Returnare și rambursare

Kugoo garantează calitatea fiecărui produs vândut și livrat de echipa noastră, sperând că fiecare așteptare a clientului este îndeplinită și depășită. Dacă, din orice motiv, nu sunteți pe deplin mulțumit de experiența de cumpărare în termen de 14 zile, vă vom ajuta cu o înlocuire sau o rambursare (Această achiziție validă este disponibilă numai pentru site-ul Kugoo).

Comenzile pot fi returnate în termen de 14 zile de la primire (sub rezerva ultimei actualizări a timpului logistic). 

Înainte de a începe procesul de returnare, trebuie să completați și să trimiteți un formular de returnare către support@kugoo.eu, de preferință cu o fotografie sau un videoclip cu locul în care a fost deteriorat produsul.

După aprobarea de către KUGOO, Asistența Clienți vă va comunica adresa de returnare corespunzătoare. Produsele pot fi returnate atâta timp cât sunt în ambalajul original și însoțite de toate accesoriile și manualele. Clientul este responsabil pentru ambalarea corectă.

Vă rugăm să returnați produsul și să furnizați numărul de urmărire și linkul de solicitare către KUGOO în termen de 7 zile. În caz contrar, solicitarea va fi procesată ca expirată.

Descărcați formularul de returnare

Cumpărat, dar încă neexpediat (anulări):

Prețul integral al comenzii va fi debitat în contul dumneavoastră în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea formularului dumneavoastră de solicitare a rambursării.

Precomenzi și anulări ale precomenzilor:

Pentru toate precomenzile, plata va fi efectuată imediat cu cardul dumneavoastră de debit sau de credit. Nu va exista nicio întârziere la plată, indiferent de data estimată de livrare a produsului. După efectuarea plății, puteți consulta secțiunea anterioară pentru procesul de rambursare.

Produsul a fost livrat:

1. Comenzile de pe kugoo.eu pot fi returnate în termen de 14 zile de la primire, puteți solicita serviciul de returnare și rambursare fără a oferi niciun motiv, iar taxa de transport pentru retur va fi suportată de dumneavoastră;
2. Comenzile de pe kugoo.eu pot fi returnate în termen de 14 zile de la primire. Dacă produsul prezintă un defect de fabricație sau este deteriorat în timpul transportului, puteți contacta echipa de asistență clienți KUGOO la adresa support@kugoo.eu pentru a solicita un serviciu de returnare și rambursare. KUGOO va fi responsabil pentru taxa de transport pentru returnare. În termen de 14 zile lucrătoare de la primirea coletului returnat, prețul inițial de achiziție va fi rambursat în contul dumneavoastră.

Articole folosite:

Nu oferim returnare a articolelor folosite, cu excepția cazurilor EXTREME de spargere/defecțiune.

Vă rugăm să consultați politica de returnare și rambursare a platformei sau a magazinului care achiziționează produsul. Pentru mai multe detalii, puteți contacta vânzătorul pentru a confirma termenii și condițiile specifice.

*Vă rugăm să rețineți: Acest site web acceptă doar achiziții reale de pe Kugoo.eu. Aceasta înseamnă că, dacă ați achiziționat un produs de la alte magazine precum Amazon, Aliexpress, Geekbuying, Geekmaxi etc., ar trebui să solicitați returul de la ei, nu de la Kugoo.eu.

1. Când solicitați returul, vă rugăm să furnizați o dovadă validă a achiziției, cum ar fi numărul comenzii, bonul fiscal, factura etc.
2. Produsul returnat trebuie să fie intact și ambalat în ambalajul original, în aceeași stare, complet cu toate accesoriile, manualele și articolele gratuite atașate. Și toate etichetele și siglele articolelor returnate să nu prezinte semne de manipulare sau modificare.
3. Retururile neautorizate sau plata ramburs la livrare fără acordul vânzătorului vor fi respinse.
4. Politica de returnare este valabilă doar pentru achizițiile efectuate direct de pe site-ul KUGOO.

support@kugoo.eu