KUGOO bietet eine zuverlässige Garantie, die so unkompliziert wie möglich abgewickelt wird. Die Garantiezeiten der verschiedenen Produkte finden Sie in der folgenden Tabelle. Die Garantiezeiträume variieren je nach Modell.

Jeder Händler ist vertraglich verpflichtet, einen Garantieschein auszustellen. Sollte Ihr KUGOO-Produkt einen Garantieanspruch haben, bewahren Sie bitte den Originalkaufbeleg, Ihre eingeschränkte Garantie und die entsprechenden Garantieansprüche auf, um Ihren Garantieanspruch nachzuweisen.

 

Produkt Kategorie:  Elektroroller/Elektrofahrrad

Alle qualitätsbezogenen Mängel an Artikeln, die direkt von KUGOO oder autorisierten KUGOO-Händlern verkauft werden, sind ab dem Kaufdatum durch eine umfassende Garantie abgedeckt (die Garantiezeit Ihres Produkts finden Sie oben auf der Seite). 

 

Verfahren: 

● Der Käufer muss einen ausreichenden Kaufnachweis vorlegen. 

● KUGOO muss dokumentieren, was passiert, wenn Käufer Probleme mit dem Produkt beheben.

● Die Seriennummer des defekten Artikels und/oder ein sichtbarer Nachweis des Defekts sind erforderlich.

● Es kann erforderlich sein, einen Artikel zur Qualitätsprüfung einzusenden.

● Bei defekten Artikeln, die an KUGOO zurückgeschickt werden müssen, erlischt die Garantie für diese Ersatzteile, wenn der falsche Artikel an KUGOO zurückgeschickt wird oder der defekte Artikel nicht zurückgeschickt wird. 

● Sie müssen Ihr defektes Produkt in der Originalverpackung oder in der vom Händler genehmigten Verpackung aufbewahren.

 

Gültiger Kaufbeleg: 

● Bestellnummer von Online-Käufen, die über KUGOO oder autorisierte KUGOO-Händler getätigt wurden.

● Kaufbeleg, Ihre eingeschränkte Garantie und berechtigte Garantieansprüche.

● Datierter Kaufbeleg eines autorisierten KUGOO-Händlers, der eine Beschreibung des Produkts sowie seinen Preis enthält.

Bitte beachten Sie, dass für die Bearbeitung eines Garantieanspruchs mehrere Kaufbelege erforderlich sein können (z. B. Überweisungsbeleg und Bestätigung der Lieferadresse). Garantieansprüche für Produktmängel erlöschen nach Geltendmachung des Garantieanspruchs. Für Artikel, deren ursprüngliche Garantiefrist abgelaufen ist (je nachdem, welcher Zeitraum länger ist), ist eine Bearbeitung des Garantieanspruchs nicht mehr möglich. 

 

IN DEN FOLGENDEN SITUATIONEN IST DIE GARANTIE NICHTIG UND ALLE RECHTE AUS IHR GEHEN VERLOREN:

●Das Produkt wurde weder von KUGOO noch einem seiner autorisierten Händler vermarktet. 

●Das Produkt wurde von nicht autorisierten Technikern oder/und unter Verwendung fehlerhafter, modifizierter oder nicht originaler Geräte/Zubehörteile modifiziert oder repariert. 

●Das Produkt hat Unfälle oder Schäden erlitten, die durch externe Faktoren, atmosphärische Bedingungen oder andere derartige Ereignisse verursacht wurden. 

●Die Störungen werden ggf. durch Schmutz, Verunreinigungen, Wasser, Fremdkörper etc. verursacht. 

●Das Produkt wurde im Regen verwendet und/oder durch ein Gewässer mit einer Tiefe von mehr als 4 cm gefahren. 

●Produkt- oder Teileidentifikationsserien/-codes/-markierungen usw., die gelöscht/unleserlich sind, Markierungen oder Prägungen, die handwerklich hergestellt oder für verschiedene Zwecke hergestellt wurden. Ersatzteile oder Originalteile weisen Dellen, mechanische Stöße, thermische oder andere Brüche, Risse usw. auf, die nicht darauf zurückzuführen sind. 

●Schäden und Mängel durch unsachgemäße Behandlung und Transport durch den Käufer. 

●Veränderungen des Originalzustandes des Produktes durch natürliche Einflüsse (Korrosion, Kondenswasserbildung etc.) aufgrund unsachgemäßer Lagerbedingungen. 

●Das Produkt wurde nicht entsprechend den Bedingungen der Bedienungsanleitung verwendet. – Link Die Produktfehler sind auf Vandalismus oder ähnliche Ursachen zurückzuführen. 

●Die Garantiezeit ist abgelaufen.

●Das Produkt ist verloren gegangen oder wurde gestohlen.

●Das Produkt wurde kostenlos oder als Gratisartikel erhalten.

●Käufer können keinen ausreichenden Kaufnachweis für die Produkte vorlegen.

 

●Auf dem Produkt wurde nicht unterstützte Software oder Firmware installiert.Support: 

Für technischen Support wenden Sie sich bitte an den Händler oder Online-Shop, bei dem Sie den Roller gekauft haben. 

Wenn Sie den Händler, bei dem Sie den Roller gekauft haben, nicht erreichen können, können Sie uns direkt kontaktieren unter support@kugoo.eu.