Rückgabe & Rückerstattung

Kugoo steht hinter der Qualität jedes verkauften und gelieferten Produkts und hofft, dass alle Kundenerwartungen erfüllt und übertroffen werden. Sollten Sie aus irgendeinem Grund innerhalb von 14 Tagen mit Ihrem Kauferlebnis nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne mit einem Ersatz oder einer Rückerstattung (dieser Kauf ist nur auf der Kugoo-Website möglich).

Bestellungen können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden (vorbehaltlich der letzten Aktualisierung der Logistikzeit). 

Bevor Sie den Rückgabeprozess starten, sollten Sie ein Rückgabeformular ausfüllen und an folgende Adresse senden: support@kugoo.eu, am besten mit einem Foto oder Video der Schadensstelle am Produkt.

Nach der Genehmigung durch KUGOO teilt Ihnen der Kundendienst die entsprechende Rücksendeadresse mit. Produkte können zurückgegeben werden, solange sie sich in der Originalverpackung befinden und sämtliches Zubehör und Handbücher enthalten sind. Der Kunde ist für eine ordnungsgemäße Verpackung verantwortlich.

Bitte senden Sie das Produkt innerhalb von 7 Tagen mit der Sendungsverfolgungsnummer und dem Anfragelink an KUGOO zurück. Andernfalls wird die Anfrage als abgelaufen behandelt.

Rücksendeformular herunterladen

Gekauft aber noch nicht versandt (Stornierungen):

Der volle Preis der Bestellung wird Ihrem Konto innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang Ihres Rückerstattungsantragsformulars gutgeschrieben.

Vorbestellungen und Stornierungen von Vorbestellungen:

Bei allen Vorbestellungen wird Ihre Debit- oder Kreditkarte sofort belastet. Es kommt zu keiner Zahlungsverzögerung, unabhängig vom voraussichtlichen Versandzeitpunkt des Produkts. Nach Ihrer Zahlung können Sie den Rückerstattungsprozess wie im vorherigen Abschnitt beschrieben durchführen.

Produkt wurde geliefert:

1. Bestellungen von kugoo.eu können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Sie können den Rückgabe- und Rückerstattungsservice ohne Angabe von Gründen anfordern und sind für die Rücksendekosten verantwortlich.
2. Bestellungen von kugoo.eu können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Wenn das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist oder während des Transports beschädigt wurde, können Sie sich an das KUGOO-Kundendienstteam wenden unter support@kugoo.eu um einen Rückgabe- und Rückerstattungsservice anzufordern. KUGOO übernimmt die Rücksendekosten. Innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt des Rücksendepakets wird der ursprüngliche Kaufpreis Ihrem Konto gutgeschrieben.

Gebrauchte Artikel:

Wir bieten keine Rückgabe gebrauchter Artikel an, außer in EXTREMEN Fällen von Bruch/Fehlfunktion.

Bitte beachten Sie die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien der Plattform oder des Shops, bei dem Sie gekauft haben. Weitere Einzelheiten können Sie beim Verkäufer erfragen, um die spezifischen Geschäftsbedingungen zu bestätigen.

*Bitte beachten Sie: Diese Website akzeptiert nur den tatsächlichen Kauf von Kugoo.eu. Das bedeutet, wenn Sie ein Produkt von anderen Anbietern wie Amazon, Aliexpress, Geekbuying, Geekmaxi usw. erworben haben, sollten Sie die Rücksendung dort beantragen, nicht bei Kugoo.eu.

1. Bitte legen Sie bei der Beantragung der Rücksendung einen gültigen Kaufbeleg vor, wie z. B. Bestellnummer, Quittung, Rechnung usw.
2. Das zurückgesandte Produkt muss unbeschädigt und in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör, Handbüchern und ergänzenden Artikeln verpackt sein. Etiketten und Logos der zurückgegebenen Artikel dürfen keine Anzeichen von Manipulation oder Veränderung aufweisen.
3. Eigenmächtige Rücksendungen oder Nachnahmen ohne Zustimmung des Verkäufers werden abgelehnt.
4. Die Rückgaberichtlinie gilt nur für Käufe direkt über die KUGOO-Website.

support@kugoo.eu