KUGOO offre une garantie fiable et traitée de la manière la plus simple possible. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour connaître les délais de garantie des différents produits, car les périodes de garantie varient selon les modèles.

Chaque revendeur est contractuellement tenu de fournir un certificat de garantie. Si votre produit KUGOO présente un problème lié à la garantie, vous devez conserver le reçu d'achat original, votre garantie limitée et les réclamations de garantie admissibles afin de vérifier votre éligibilité.

 

Produit Catégorie : Scooter électrique / Vélo électrique

Tous les défauts liés à la qualité des articles vendus directement par KUGOO ou les revendeurs agréés de KUGOO sont couverts par une garantie étendue, à compter de la date d'achat (voir en haut de la page pour le calendrier de garantie de votre produit) .  

 

Traiter :  

● L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante.  

● KUGOO doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit.

● Le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible décrivant le défaut sont requis.

● Il peut être nécessaire de renvoyer un article pour un contrôle qualité.

● Pour les articles défectueux que KUGOO doit retourner, les garanties sur ces remplacements sont annulées si le mauvais article est retourné à KUGOO ou si l'article défectueux n'est pas retourné.  

● Vous devez inclure votre produit défectueux dans son emballage d'origine ou dans l'emballage approuvé par les revendeurs.

 

Preuve d'achat valide :  

● Numéro de commande issu d'achats en ligne effectués via KUGOO ou les revendeurs agréés de KUGOO.

● Le reçu d'achat, votre garantie limitée et les demandes de garantie éligibles.

● Reçu de vente daté d'un revendeur KUGOO agréé indiquant une description du produit ainsi que son prix.

Veuillez noter que plusieurs preuves d'achat peuvent être requises pour traiter une réclamation sous garantie (par exemple, un reçu de virement bancaire et une confirmation de l'adresse d'expédition initiale) . Les réclamations sous garantie pour défauts de produit expirent après leur ouverture. Il n'est pas possible de traiter une réclamation sous garantie pour des articles dont la période de garantie initiale est expirée, la plus longue étant retenue.  

 

LA GARANTIE SERA ANNULÉE ET TOUS LES DROITS RELATIFS À CELLE-CI SERONT PERDUS DANS LES SITUATIONS SUIVANTES :

●Le produit n'a pas été commercialisé par KUGOO ou l'un de ses revendeurs agréés.  

●Le produit a été modifié ou réparé par des techniciens non autorisés ou/et en utilisant des équipements/accessoires défectueux, modifiés ou non originaux.  

●Le produit a subi des accidents ou des dommages causés par des facteurs externes, les conditions atmosphériques ou tout autre événement de ce type.  

●Les pannes sont causées par de la saleté, des impuretés, de l'eau, des corps étrangers, etc. , le cas échéant.  

●Le produit a été utilisé sous la pluie et/ou a traversé un plan d'eau d'une profondeur supérieure à 4 cm.  

●Séries / codes / marques d'identification de produits ou de pièces, etc. , supprimés / illisibles, marquage ou estampage manufacturés, réalisés à des fins diverses. Les pièces de rechange ou pièces d'origine présentent des bosses, des chocs mécaniques, des fractures thermiques ou autres, des fissures, etc. qui ne leur sont pas imputables.  

●Dommages et défauts dus à une manipulation et un transport inappropriés effectués par l'acheteur.  

●Modifications de l'état d'origine du produit par des influences naturelles (corrosion, condensation, etc. ) dues à des conditions de stockage inappropriées.  

●Le produit n'a pas été utilisé conformément aux conditions du manuel d'utilisation. –lien Les défauts du produit sont causés par du vandalisme ou des causes similaires.  

●La durée de la garantie a expiré.

●Le produit est perdu ou volé.

●Le produit a été obtenu gratuitement ou en tant qu'article gratuit.

●Les acheteurs ne peuvent pas fournir une preuve d'achat adéquate pour les produits.

 

●Un logiciel ou un micrologiciel non pris en charge a été installé sur le produit. Assistance :  

Pour obtenir une assistance technique, veuillez contacter le revendeur ou la boutique en ligne auprès de laquelle vous avez acheté le scooter.  

Si vous ne parvenez pas à contacter le revendeur chez qui vous avez acheté le scooter, vous pouvez nous contacter directement à support@kugoo.eu.