Remboursement de retour

Kugoo garantit la qualité de chaque produit vendu et livré par son équipe, et s'engage à satisfaire et dépasser les attentes de chaque client. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat dans les 14 jours, nous serons heureux de vous aider à obtenir un remplacement ou un remboursement (cet achat est valable uniquement sur le site web de Kugoo) .

Les commandes peuvent être retournées dans les 14 jours suivant la réception (sous réserve de la dernière mise à jour du délai logistique) .  

Avant de commencer le processus de retour, vous devez remplir et envoyer un formulaire de retour à support@kugoo.eu, de préférence avec une photo ou une vidéo de l'endroit où le produit a été endommagé.

Après approbation par KUGOO, le service client vous communiquera l'adresse de retour correspondante. Les produits peuvent être retournés à condition qu'ils soient dans leur emballage d'origine et accompagnés de tous les accessoires et manuels. Le client est responsable de la qualité de l'emballage.

Veuillez retourner le produit et fournir le numéro de suivi et le lien de demande à KUGOO dans les 7 jours. À défaut, la demande sera considérée comme expirée.

Télécharger le formulaire de retour

Acheté mais pas encore expédié (annulations)  :

Le prix total de la commande sera versé sur votre compte dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre formulaire de demande de remboursement.

Précommandes et annulations de précommandes :

Pour toutes les précommandes, votre carte de débit ou de crédit sera payée immédiatement. Aucun retard de paiement ne sera appliqué, quelle que soit la date d'expédition prévue du produit. Après votre paiement, vous pouvez consulter la section précédente pour connaître la procédure de remboursement.

Le produit a été livré :

1. Les commandes passées sur kugoo. eu peuvent être retournées dans les 14 jours suivant leur réception, vous pouvez demander un service de retour et de remboursement sans fournir de raison et vous serez responsable des frais de retour ;
2. Les commandes passées sur kugoo. eu peuvent être retournées dans les 14 jours suivant leur réception. Si le produit présente un défaut de fabrication ou est endommagé pendant le transport, vous pouvez contacter l'équipe du service client KUGOO à support@kugoo.eu Pour demander un retour et un remboursement, KUGOO prendra en charge les frais de retour. Dans les 14 jours ouvrés suivant la réception du colis, le prix d'achat initial vous sera remboursé.

Articles d'occasion :

Nous n'offrons pas de retour d'articles usagés, sauf dans les cas EXTRÊMES de casse/dysfonctionnement.

Veuillez vous référer à la politique de retour et de remboursement de la plateforme ou du magasin d'achat. Pour plus de détails, vous pouvez contacter le vendeur pour confirmer les conditions générales spécifiques.

*Attention : ce site web accepte uniquement les achats effectués sur Kugoo. eu. Cela signifie que si vous avez acheté un produit auprès d'autres vendeurs comme Amazon, Aliexpress, Geekbuying, Geekmaxi, etc. , vous devez demander un retour à ces derniers, et non à Kugoo. eu.

1. Lors de la demande de retour, veuillez fournir une preuve d'achat valide, telle que le numéro de commande, le reçu, la facture, etc.
2. Le produit retourné doit être intact et emballé dans son emballage d'origine, dans le même état, avec tous les accessoires, manuels et articles complémentaires. Les étiquettes et logos des articles retournés doivent être intacts et ne présenter aucun signe d'altération.
3. Les retours non autorisés ou le paiement à la livraison sans le consentement du vendeur seront rejetés.
4. La politique de retour ne fonctionne que pour les achats effectués directement sur le site Web de KUGOO.

support@kugoo.eu