KUGOO ofrece una garantía confiable que se procesa de la manera más sencilla posible. Consulte la tabla a continuación para conocer los plazos de garantía de los distintos productos, ya que varían según el modelo.

Cada distribuidor tiene la obligación contractual de ofrecer un certificado de garantía. Si su producto KUGOO presenta algún problema relacionado con la garantía, debe conservar el recibo de compra original, su Garantía Limitada y las reclamaciones de garantía válidas para verificar su elegibilidad.

 

Producto Categoría:  Patinete eléctrico/Bicicleta eléctrica

Todos los defectos relacionados con la calidad en los artículos vendidos directamente por KUGOO o revendedores autorizados de KUGOO están cubiertos por una garantía extensa, a partir de la fecha de compra (consulte la parte superior de la página para conocer el cronograma de garantía de su producto). 

 

Proceso: 

● El comprador deberá proporcionar prueba de compra suficiente. 

● KUGOO debe documentar lo que sucede cuando los compradores solucionan problemas con el producto.

● Se requiere el número de serie del artículo defectuoso y/o una prueba visible que muestre el defecto.

● Puede ser necesario devolver un artículo para una inspección de calidad.

● En el caso de artículos defectuosos que KUGOO debe devolver, las garantías de dichos reemplazos se anularán si se devuelve el artículo incorrecto a KUGOO o si no se devuelve el artículo defectuoso. 

● Debe incluir su Producto defectuoso en el embalaje original o en el embalaje aprobado por los distribuidores.

 

Comprobante de compra válido: 

● Número de pedido de compras en línea realizadas a través de KUGOO o revendedores autorizados de KUGOO.

● Recibo de compra, su Garantía limitada y reclamos de garantía elegibles.

● Recibo de venta fechado de un distribuidor autorizado de KUGOO que muestre una descripción del producto junto con su precio.

Tenga en cuenta que podría requerirse más de un tipo de comprobante de compra para procesar una reclamación de garantía (como el recibo de la transferencia bancaria y la confirmación de la dirección de envío original del artículo). Las reclamaciones de garantía por defectos del producto vencen después de abrir la reclamación. No es posible procesar una reclamación de garantía para artículos cuyo plazo de garantía original haya vencido (el plazo que sea mayor). 

 

LA GARANTÍA SERÁ NULA Y TODOS LOS DERECHOS DE LA MISMA SE PERDERÁN EN LAS SIGUIENTES SITUACIONES:

●El producto no ha sido comercializado por KUGOO ni por ninguno de sus distribuidores autorizados. 

●El producto fue modificado o reparado por técnicos no autorizados y/o utilizando equipos/accesorios defectuosos, modificados o no originales. 

●El producto ha sufrido accidentes o daños causados por factores externos, condiciones atmosféricas o cualquier otro evento similar. 

●Los fallos son causados por suciedad, impurezas, agua, cuerpos extraños, etc., en su caso. 

●El producto se utilizó bajo la lluvia y/o se condujo a través de una masa de agua con una profundidad superior a 4 cm. 

●Series/códigos/marcas de identificación de productos o piezas, etc., borrados/ilegibles, marcados o estampados artesanales, realizados para diversos fines. Las piezas de repuesto o originales presentan abolladuras, golpes mecánicos, fracturas térmicas u otras, grietas, etc. no atribuibles a ellas. 

●Daños y defectos debidos a una manipulación y transporte inadecuados realizados por el comprador. 

●Cambios en la condición original del producto por influencias naturales (corrosión, condensación, etc.) debido a condiciones de almacenamiento inadecuadas. 

●El producto no ha sido utilizado según las condiciones del manual de usuario. – enlace Los fallos del producto son causados por vandalismo o causas similares. 

●La duración de la garantía ha expirado.

●El producto se pierde o es robado.

●El producto se obtuvo de forma gratuita o como artículo de cortesía.

●Los compradores no pueden proporcionar una prueba de compra adecuada de los productos.

 

●Se ha instalado software o firmware no compatible en el producto.Soporte: 

Para obtener asistencia técnica, comuníquese con el minorista o la tienda en línea donde compró el scooter. 

Si no puede ponerse en contacto con el distribuidor donde compró el scooter, puede comunicarse con nosotros directamente en support@kugoo.eu.