Reembolso de vuelta
Guía de devolución de un producto
Kugoo garantiza la calidad de cada producto que vende y entrega nuestro equipo, con la esperanza de que cada cliente cumpla y supere sus expectativas. Si por algún motivo no está completamente satisfecho con su compra en un plazo de 14 días, con gusto le ayudaremos con un reemplazo o un reembolso (esta compra válida solo está disponible para el sitio web de Kugoo).
Los pedidos se pueden devolver dentro de los 14 días posteriores a la recepción (sujeto a la última actualización del tiempo de logística).
Antes de iniciar el proceso de devolución, deberá completar y enviar un formulario de devolución a support@kugoo.eu, preferiblemente con una foto o video del lugar donde se dañó el producto.
Tras la aprobación de KUGOO, el servicio de atención al cliente le proporcionará la dirección de devolución correspondiente. Los productos pueden devolverse siempre que estén en su embalaje original y acompañados de todos los accesorios y manuales. El cliente es responsable del buen embalaje.
Devuelva el producto y proporcione el número de seguimiento y el enlace de consulta a KUGOO en un plazo de 7 días. De lo contrario, la solicitud se considerará vencida.
Para productos adquiridos en Kugoo.eu:
Comprado pero aún no enviado (cancelaciones):
El precio total del pedido se liberará en su cuenta dentro de los 14 días hábiles posteriores a que recibamos su formulario de solicitud de reembolso.
Pedidos anticipados y cancelaciones de pedidos anticipados:
Para todos los pedidos anticipados, el pago a su tarjeta de débito o crédito se realizará de inmediato. No habrá demoras en el pago, independientemente de la fecha prevista de envío del producto. Después de realizar el pago, puede consultar la sección anterior para conocer el proceso de reembolso.
El producto fue entregado:
- Los pedidos de kugoo.eu se pueden devolver dentro de los 14 días posteriores a la recepción, puede solicitar el servicio de devolución y reembolso sin proporcionar ningún motivo y será responsable de la tarifa de envío de devolución;
- Los pedidos de kugoo.eu se pueden devolver en un plazo de 14 días desde su recepción, si el producto presenta algún defecto de fabricación o ha sufrido daños durante el transporte, puedes contactar con el equipo de atención al cliente de KUGOO en support@kugoo.eu Para solicitar un servicio de devolución y reembolso, KUGOO se hará cargo de los gastos de envío. En un plazo de 14 días laborables tras la recepción del paquete de devolución, se le reembolsará el precio de compra original.
Artículos usados:
No ofrecemos devolución de artículos usados, excepto en casos EXTREMOS de rotura/mal funcionamiento.
Para productos adquiridos fuera de Kugoo.eu:
Consulta la política de devoluciones y reembolsos de la plataforma o tienda donde compraste. Para obtener más detalles, puedes comunicarte con el vendedor para confirmar los términos y condiciones específicos.
*Nota: Este sitio web solo acepta compras realizadas en Kugoo.eu. Esto significa que si compraste un producto en otras plataformas como Amazon, Aliexpress, Geekbuying, Geekmaxi, etc., debes solicitar la devolución a ellos, no a Kugoo.eu.
Notas de devolución:
- Al solicitar la devolución, proporcione un comprobante de compra válido, como número de pedido, recibo, factura, etc.
- El producto devuelto debe estar intacto, embalado en su embalaje original y en las mismas condiciones, con todos los accesorios, manuales y artículos de cortesía incluidos. Las etiquetas y logotipos de los artículos devueltos deben estar intactos y sin signos de manipulación ni alteración.
- Se rechazará la devolución no autorizada o el pago contra reembolso sin el consentimiento del vendedor.
- La política de devolución funciona únicamente para compras realizadas directamente desde el sitio web de KUGOO.
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